На работе многие поуходили в отпуск... как-то планово и взаимозаменяемо обычно мы это делаем, а тут два сотрудника горячей линии отпросились одновременно. Ну очень надо.
И вот, пришлось мне заменять, уже почти неделю все горячие звонки приходят на мой телефон. Терпения большого требует, конечно... Но интересно - живые случайные люди, звонят с разными вопросами. Самые частые - про пиратские версии - почему глючит?))) и почему версии 2006 года не работают под Вистой? Самый приятный - когда же будет продолжение и сколько можно ждать? Самый тяжелый - как установить? (Ответ обычно занимает минут десять: "вставьте диск в дисковод... появится окошко авторана - да, с картиночкой такой, вот, там две кнопки.. нет кнопок? да, просто две надписи - "установить" и "выход". Щелкаем на "установить". Ничего не происходит? А какой кнопкой мыши вы щелкаете? Любой? Нет, надо - левой. Да, у мыши две кнопки. и тд...) Самый веселый вопрос - вот я установил с диска, а оно не работает. А как устанавливали? Диск у друга взял, на винт скопировал и оттуда все отлично установилось... Диск другу отдал, а оно теперь у меня его просит.. что делать)))
Самые грустные вопросы (их немного, но бывает) - от мам и пап маленьких юзеров. Я обычно не переживаю за своих юзеров, даже за самых мелких - они разберутся, всегда... Они, к счастью, не очень опечалены двойками, плохой памятью и собственной невнимательностью, экзаменами и поведением на уроках.
Но их мамы - волнуются, они покупают им мои диски - почти всем каталогом, по всем предметам, и навязывают по ним заниматься. При таком насилии сообразительные дети в одном окне винды загружают варкрафт или контралстрайк, а в другом - учебную программу, и непринужденно сворачивают нужное окно - в зависимости от бдительности родителей...

На самом деле, грустно и больно, когда вроде адекватные и хорошие люди вдруг входят в роли "мам" и "пап" и начинают терзать своих деток. Тексты в телефоне примерно такие:

- я купил вашу программу - а мой оболтус не хочет по ней заниматься...
- перед экзаменом моя дочка сидела с вашими дисками неделю - и сдала только на тройки...
- у него, конечно, плохая память, но ведь можно же натаскать...
- мой сын ничем не интересуется, разгильдяй, и я запретила ему играть на компьютере - вот, пусть вместо игр ваши программы смотрит...
- она у меня не очень-то способная, так все говорят, но азы языка-то знает...
и так далее - негатив, негатив, негатив..
И еще: он у меня хороший, но в него столько понапихали (в школе, на улице, у бабушки), что теперь он зажегся дурацкой идеей (уехать на Камчатку, купить кролика, учиться на модель, уйти в монастырь, открыть свое дело...)
И я начинаю переживать - может, рядом с говорящим, на том конце, стоит ребенок, и слушает... Почти же наверняка...и мне становится стыдно, что я - взрослая, и ничем ему помочь не могу.
Чаще, конечно, звонят мамы. Это ужасно. Они рушат всё, у них полно обвинений.. Не то написали, всё слишком просто (сложно), не достатоно подробно (слишком разжевано),не тем грузите, забиваете детям голову, а из-за этого... мой сын (дочь) такие-такие-такие...

Бессилие и неспособность оправдать собственную несостоятельность. Желание переложить свои проблемы и нехватку времени на кого-то. Они забирают у ребенка сказку. Они берут ее себе и проживают ее сами. Но даже в сказке - идея построить и прожить чужую жизнь обречена на неудачу.
Попытка постричь жизнь ребёнка (всё-таки, чужую жизнь) под собственную гребенку.

Всего хорошего, до свиданья, техподдержка. Вы нам не помогли.

ps
Кстати, вы знаете, в сказках - вообще нет мам.. Только папы.  Догадываетесь - почему?