-Подписка по e-mail

 

 -Поиск по дневнику

Поиск сообщений в ZnichKa

 -Статистика

Статистика LiveInternet.ru: показано количество хитов и посетителей
Создан: 12.05.2006
Записей: 1257
Комментариев: 14508
Написано: 23750

Техподдержка... для демиургов

Дневник

Среда, 10 Февраля 2010 г. 10:19 + в цитатник

Перешли всей командой на новый софт... Осваиваем %)

Вспомнилось старинная сказка программиста, извините, баян, но правда же...

 

-Алло! Это служба технической поддержки?
-Да.
-Говорит демиург Шамбамбукли. У меня проблемы.
-У всех проблемы. Расскажите подробно.
-Я купил у вас книгу. "Creation, Professional Edition". Что-то у меня по ней не получается...
-Что именно не получается?
-Да ничего! С самого первого шага.
-Что вы делали?
-Все как написано. Шаг первый, "да будет свет". Раньше это всегда срабатывало, а теперь...
-Чем вы руководствовались раньше?
-"Creation, Second Edition".
-Ну, рассказывайте дальше. "Да будет свет" - и что?
-Ничего, в том-то и дело. Раньше зажигался свет. А теперь мне в ответ Голос спрашивает: "укажите основные параметры"
-Это значит, что вы должны определить спектр и интенсивность излучения.
-Я догадался. Все определил, а получилась какая-то пестрая муть!
-Какое у вас расширение Вселенной?
-600-800 стандартных единиц.
-А наше руководство оптимизировано под 1024! Укажите в своих настройках.
-Ага, понял. Минутку...
(слышна возня, голос: "Да будет свет, б,Ж4,уа 1024, да, да, нет, ОК")
-Ага, свет есть. Теперь другой вопрос.

продолжение, еще страничка

Метки:  

Техподдержка...

Дневник

Среда, 04 Марта 2009 г. 14:43 + в цитатник

Немного про работу.  Как же все это грустно, на самом деле...  бывает!  Из последней недели вспомнилось вот такое... из телефонного общения с пользователями...  на школьную тему)

- Пусть наши ученики уже все компьютерные, но учителя не могут опуститься до этого безобразия!

- И не оскорбляйте меня мазилой, нормальный у меня Интернет

Читать далее...

Метки:  

Техподдержка

Дневник

Четверг, 16 Октября 2008 г. 19:21 + в цитатник

ОБЖ – есть такой учебный предмет. Два года как сделали электронный учебник, просто по программе: видео, таблички, картинки, тексты, тесты – все что нужно… атомный гриб, лучевая болезнь, автомат Калашникова, воинский устав. Не Бог весть что, но полезно. Давно было, всё это сто лет как ушло в школы..
В самом конце рабочего дня прибегает сотрудница из техподдержки – в слезах, с телефонной трубкой в одной руке и аккуратно отставляя в сторону другую руку:легкий запах - подсыхает лак на ногтях..
Хлюпает носом демонстративно, с ужасом вращает глазами, протягивает мне трубку… Три минуты до конца рабочего дня.
Пытаясь разобраться – беру трубку: и слышу раздраженный мужской голос: «объясните мне еще раз по-русски – что нужно сделать.. у меня завтра урок в этом классе»
Говорю, успокаиваю, объясняю… « Расшарьте папку на учительской машине» - вот здесь они споткнулись, сложно, но вот, перевели, ага, на русский… разъяснилось..
«Вставьте диск в дисковод, нажмите установить»…На том конце - сопение, шуршание. И вдруг - сосредоточенное: «Есть!». Без иронии. С большим напряжением.
«Левой кнопкой мыши – сюда, а потом - сюда» - все четко выполняется, с первого раза!
«Есть!»- как жесткий выдох.
Открываю на своем мониторе текст мануала и просто четко читаю с экрана в трубку… Иногда повторяю что-нибудь. Устал. В его междометьях – металлические нотки. Один раз сбиваемся и кое-что приходится переделывать заново. Диктант прямо! Упражнение на удаленное манипулирование))) Не очень быстро, но верно мы продвигаемся… И вот – все готово…
- Теперь замечательно, все работает, Вы – молодец, у Вас – получилось. Завтра можете проводить урок.
- Спасибо. Трудно мне все это. Не моё. Я же полковник. Боевой. Артиллерист…

У меня как-то холодеет внутри и в глазах чуть щиплет. Автоматически что-то говорю и вешаю трубку... И сижу вот …
Сейчас пройдет, и пойду домой)

 


Метки:  

Техподдержка

Дневник

Среда, 25 Июня 2008 г. 22:43 + в цитатник

На работе многие поуходили в отпуск... как-то планово и взаимозаменяемо обычно мы это делаем, а тут два сотрудника горячей линии отпросились одновременно. Ну очень надо.
И вот, пришлось мне заменять, уже почти неделю все горячие звонки приходят на мой телефон. Терпения большого требует, конечно... Но интересно - живые случайные люди, звонят с разными вопросами. Самые частые - про пиратские версии - почему глючит?))) и почему версии 2006 года не работают под Вистой? Самый приятный - когда же будет продолжение и сколько можно ждать? Самый тяжелый - как установить? (Ответ обычно занимает минут десять: "вставьте диск в дисковод... появится окошко авторана - да, с картиночкой такой, вот, там две кнопки.. нет кнопок? да, просто две надписи - "установить" и "выход". Щелкаем на "установить". Ничего не происходит? А какой кнопкой мыши вы щелкаете? Любой? Нет, надо - левой. Да, у мыши две кнопки. и тд...) Самый веселый вопрос - вот я установил с диска, а оно не работает. А как устанавливали? Диск у друга взял, на винт скопировал и оттуда все отлично установилось... Диск другу отдал, а оно теперь у меня его просит.. что делать)))
Самые грустные вопросы (их немного, но бывает) - от мам и пап маленьких юзеров. Я обычно не переживаю за своих юзеров, даже за самых мелких - они разберутся, всегда... Они, к счастью, не очень опечалены двойками, плохой памятью и собственной невнимательностью, экзаменами и поведением на уроках.
Но их мамы - волнуются, они покупают им мои диски - почти всем каталогом, по всем предметам, и навязывают по ним заниматься. При таком насилии сообразительные дети в одном окне винды загружают варкрафт или контралстрайк, а в другом - учебную программу, и непринужденно сворачивают нужное окно - в зависимости от бдительности родителей...

На самом деле, грустно и больно, когда вроде адекватные и хорошие люди вдруг входят в роли "мам" и "пап" и начинают терзать своих деток. Тексты в телефоне примерно такие:

- я купил вашу программу - а мой оболтус не хочет по ней заниматься...
- перед экзаменом моя дочка сидела с вашими дисками неделю - и сдала только на тройки...
- у него, конечно, плохая память, но ведь можно же натаскать...
- мой сын ничем не интересуется, разгильдяй, и я запретила ему играть на компьютере - вот, пусть вместо игр ваши программы смотрит...
- она у меня не очень-то способная, так все говорят, но азы языка-то знает...
и так далее - негатив, негатив, негатив..
И еще: он у меня хороший, но в него столько понапихали (в школе, на улице, у бабушки), что теперь он зажегся дурацкой идеей (уехать на Камчатку, купить кролика, учиться на модель, уйти в монастырь, открыть свое дело...)
И я начинаю переживать - может, рядом с говорящим, на том конце, стоит ребенок, и слушает... Почти же наверняка...и мне становится стыдно, что я - взрослая, и ничем ему помочь не могу.
Чаще, конечно, звонят мамы. Это ужасно. Они рушат всё, у них полно обвинений.. Не то написали, всё слишком просто (сложно), не достатоно подробно (слишком разжевано),не тем грузите, забиваете детям голову, а из-за этого... мой сын (дочь) такие-такие-такие...

Бессилие и неспособность оправдать собственную несостоятельность. Желание переложить свои проблемы и нехватку времени на кого-то. Они забирают у ребенка сказку. Они берут ее себе и проживают ее сами. Но даже в сказке - идея построить и прожить чужую жизнь обречена на неудачу.
Попытка постричь жизнь ребёнка (всё-таки, чужую жизнь) под собственную гребенку.

Всего хорошего, до свиданья, техподдержка. Вы нам не помогли.

ps
Кстати, вы знаете, в сказках - вообще нет мам.. Только папы.  Догадываетесь - почему?


Метки:  

 Страницы: [1]